中心简介
东方亮-开业庆典_看图王

在肇庆市委老干部局、肇庆市民政局、肇庆市老龄工作委员会、共青团肇庆市委员会等相关部门的大力支持下,东方亮居家养老信息服务中心于2013年12月经肇庆市民政局审批注册的,注册资金100万,是广东省肇庆市一家专业的居家养老中心,由肇庆工商职业学院和广东东方亮科教投资有限公司共同投资建设及运营的社会性老龄产业服务项目,以武汉大学深圳研究院为技术支撑,其建立是为肇庆市的离退休老干部、空巢老人、高龄老人、残障及行动不便的人士提供安全、健康、舒心、体贴入微的服务。中心由广东工商职业学院莫秀全担任中心董事长,广东工商职业学院谢建平担任中心副董事长,武汉大学陈炜然博士担任平台技术总监。中心位于星湖大道旁,交通便利,环境优美。本地资源丰富,与社会各界合作便利,与外地竞争对手相比处于优势地位。

目前中心总占地面积约500平方米,中心拥有雄厚的人力物力财力资源。设备先进,人员素质水平高,服务态度好,共投资300多万元。中心内有十六台话务坐席,每天24小时都有话务员接听电话,为客户提供专业的服务,拓展人员主要负责一些慈善机构的联系和外界客户的服务跟踪。中心自行配备一套培训软件,对入司人员进行岗前培训和一系列后续工作中提升技能的学习和考核,确保了人员拥有优质的服务姿态面对客人。

中心服务宗旨:为了响应国家养老政策,把敬老、养老、助老精神发扬光大,中心将秉承顾客至上的服务理念务求打造成有肇庆特色的,又围绕居家养老的公共服务模式。

中心寄望:专业服务人士和义工、志愿者团体、专家顾问、爱心企业相结合的模式,为肇庆市的老人、残疾人士及有需要人士提供居家养老服务。

服务范围:为肇庆市的老人、残疾人士及有需要人士提供居家养老服务

本中心由三大主干构成:

话务部:呼叫中心目前有16台话务坐席,每天24小时,全年365天确保客户打电话进平台都有客服人员接听电话。话务人员都是经过专业的培训,具备流利的粤语和普通话表达能力,话务团队思维敏捷,应变能力强,满足不同需求的客户。

拓展部:负责设备的安装及其使用指导,故障的简单处理,协调商家、客户的商务来往并跟进服务,社会各界慈善机构、社工、义工的联系,对外拓展活动策划等。

技术部:中心终端设备的主干运作系统所在,负责中心网络通话、设备的维护保养,确保中心设备、用户设备、网络及系统通话的正常运行。


肇庆市东方亮居家养老信息服务中心

(2016年主要服务项目)

项目名称项目内容合作方服务期限
“爱心助老”项目为肇庆市离退休老干部配备“平安键”手机,并提供平台及上门服务中共肇庆市委老干局
“爱心助老”项目为肇庆市端州区离退休老干部配备“平安键”手机,并提供平台及上门服务中共肇庆市端州区委老干局
“敬老为善,爱老为美”项目为端州区、鼎湖区、高要区100名空巢孤寡老人免费配送“平安健”手机,并提供平台及上门服务
2016年2月至2016年10月


肇庆市东方亮居家养老信息服务中心

统一社会信用代码:52441200086841694Y

法定代表人:莫秀全

办公地址:肇庆工商职业技术学院大学生孵化中心一楼

联系电话:6912349

中心QQ号: 328956061

微信公众号:肇庆东方亮居家养老服务中心


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